Expédition et retours - About Wallace

Livraison :

Une fois l'achat confirmé, nous expédierons votre commande à l'adresse spécifiée dans un délai de 24 à 48 heures, sauf indication contraire dans la description de l'article.
Nous travaillons avec les principales entreprises de transport et vous fournirons le nom de l'entreprise, le numéro de téléphone de contact et le numéro de commande par e-mail ou téléphone, afin que vous puissiez les contacter si nécessaire et suivre l'état de votre commande en tout temps. Si vous demandez un service de livraison supplémentaire, cela sera à vos frais et non à la charge de About Wallace.
Pour les livraisons à Ceuta, Melilla et aux îles Canaries, veuillez consulter les conditions par téléphone.
Si au moment de la livraison vous n'êtes pas à l'adresse que vous avez spécifiée, la société de transport prendra contact avec vous pour organiser la livraison.
En cas de commandes avec plusieurs articles, il se peut que vous receviez votre commande en plusieurs livraisons, toujours dans le but de garantir la livraison la plus rapide possible.
Les produits outlet sont neufs mais peuvent avoir des emballages endommagés ou avoir été montés et démontés pour diverses raisons, telles que l'exposition, les tests de produits, la publicité, etc. Ils sont cependant en parfait état de fonctionnement sans défauts.
Pour les produits reconditionnés ou présentant un défaut ou une imperfection, cela sera indiqué dans la description comme produit en solde, avec spécification du défaut ou de l'imperfection en question.

Retours :

Conformément au Décret Royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, et à la Loi 7/1996 sur le Commerce de Détail, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours en nous renvoyant le produit à nos installations. Cela signifie que vous pouvez retourner volontairement votre produit dans les 14 jours civils suivant sa réception. Ce droit peut s'exercer sur un ou plusieurs produits, ou sur l'ensemble de la commande.

Vous devez nous en informer par e-mail à l'adresse incidencias@about-wallace.com en fournissant votre nom complet et le numéro de commande. Notre gestionnaire d'incidents vous fournira la procédure correspondante. C'est une démarche simple. Il vous suffit d'envoyer le produit à nos installations avec le formulaire de rétractation. Pas de complications, assurez-vous simplement de le faire dans les 14 jours.

Pour le retour du produit, vous devrez télécharger le formulaire de rétractation ci-dessous, le compléter et le coller à l'extérieur de la boîte d'expédition du produit. Nous vous recommandons d'utiliser le même service de transport qui a livré le produit, bien que tout service de transport convienne. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement : virement bancaire, carte de crédit, etc. Dès que vous constaterez que votre produit a été réceptionné, envoyez-nous la copie du bon de livraison avec votre numéro de compte à l'adresse e-mail des incidents, il n'est pas nécessaire de faire autre chose. Dans un court délai (2-3 jours), vous recevrez un avis de virement bancaire avec la mention "remboursement" et votre numéro de commande.

Pour effectuer ce retour, veuillez noter :

Le client doit retourner le produit en bon état, c'est-à-dire qu'il ne doit pas être incomplet, endommagé ou sale et doit être livré avec les instructions et les accessoires d'origine fournis avec le produit.
Il est recommandé au client de retourner le produit dans son emballage d'origine. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous pouvez effectuer le retour avec n'importe quel autre emballage, à condition qu'il soit correctement scellé pour éviter la perte du produit et qu'il soit suffisamment protégé pour éviter les dommages, sinon l'objet pourrait subir une dépréciation. En cas de dommages, une fois le produit réceptionné et vérifié, le client sera informé du montant de la dépréciation, qui sera retenu et, le cas échéant, déduit du montant total à rembourser.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le client devra prendre en charge les coûts directs de retour des marchandises.

Que se passe-t-il si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ? Pas de soucis, About Wallace prendra en charge les frais de collecte et d'expédition. Nous le ferons dans les plus brefs délais. Il vous suffit de nous contacter à l'adresse incidencias@about-wallace.com, d'expliquer ce qui s'est passé et nous prendrons en charge tout le reste.

Et si je souhaite effectuer un échange de produit ? Aucun problème, c'est un processus similaire à la rétractation. Contactez notre service des incidents, discutez de la question avec eux et envoyez-nous le produit. Dès que nous le recevrons, nous vous enverrons le remplacement le jour même. En fonction de sa valeur, vous devrez peut-être payer la différence par virement bancaire.

Et si je veux annuler un produit/achat ? C'est tout à fait votre droit, c'est un processus simple similaire à la rétractation. Vous devrez toujours envoyer le formulaire de rétractation à incidencias. Si le produit vous a déjà été livré avec le formulaire et que vous ne l'avez pas accepté ou que vous ne l'avez pas reçu pour une raison quelconque, envoyez-nous simplement le formulaire rempli par e-mail. Assurez-vous de mentionner "Annulation" et votre numéro de commande dans l'objet, joignez le formulaire et c'est tout.

Comment sont les produits outlet ? En valent-ils la peine ? Les produits outlet sont neufs et en parfait état, jamais utilisés. La seule différence est que l'emballage peut être endommagé, donc si vous envisagez de faire un cadeau, ce n'est pas le produit pour vous. Mais s'il est pour vous-même, ce sont d'excellentes opportunités pour économiser de l'argent.

Et les produits reconditionnés, en valent-ils la peine ? Les produits reconditionnés peuvent présenter quelques imperfections esthétiques, mais cela n'affecte pas le fonctionnement du produit. Leur prix plus bas reflète ces imperfections. En général, ils sont vendus à prix coûtant, voire moins cher, donc si les imperfections esthétiques ne vous dérangent pas, ce sont de bonnes affaires et ils se vendent souvent rapidement. Cependant, si vous avez des doutes, il est préférable de nous contacter avant d'acheter pour clarifier toute préoccupation.

Dommages :

Dans le cas où une pièce arrive endommagée, nous la remplacerons dans les plus brefs délais. Lorsque vous recevez votre colis, il est important de vérifier que l'emballage et le contenu sont en bon état. Si vous constatez des problèmes ou des anomalies dans les 24/72 heures suivant la réception, vous devez en informer la société de transport, signaler les dommages au produit et nous signaler l'incident par téléphone ou par e-mail à l'adresse incidencias@about-wallace.com. Sinon, Clover Fitness ne pourra pas être tenu responsable des dommages causés.

Garantie :

Tous les produits vendus à partir du 1er janvier 2022 sont couverts par une garantie légale de trois ans contre les vices de conformité, conformément au Décret Royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Pour les produits achetés avant cette date, la période de garantie légale est de deux ans à compter de la date de livraison, et les dispositions de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs dans sa version antérieure aux modifications apportées par le Décret Royal 7/2021 du 27 avril s'appliquent.

Ne sont pas couverts les défauts causés par la négligence, les chocs, une utilisation incorrecte ou une manipulation inadéquate.

Dans le cas où le produit acheté est électrique, les batteries sont garanties un an. L'usure ou une légère perte d'autonomie due au vieillissement ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication, mais sont normales pour les batteries électriques et sont donc exclues de la garantie.

Pour faire valoir la garantie, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail à l'adresse incidencias@about-wallace.com

Si vous avez des questions ou besoin de clarifications, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez besoin d'envoyer votre produit pour une révision, veuillez coller ce formulaire rempli à l'extérieur de la boîte d'expédition.