Spedizione e restituzione

Spedizione:

Una volta confermato l'acquisto, invieremo il tuo ordine all'indirizzo specificato entro 24-48 ore, a meno che la descrizione dell'articolo specifichi un'altra data.
Lavoriamo con le principali aziende di trasporto e ti forniremo il nome dell'azienda, il numero di telefono di contatto e il numero d'ordine via email o telefono in modo che tu possa contattarli se necessario e seguire lo stato del tuo ordine. Se richiedi un servizio di consegna aggiuntivo, sarà a tuo carico e non coperto da About Wallace.
Per le spedizioni a Ceuta, Melilla e alle Isole Canarie, ti preghiamo di consultare le condizioni telefonicamente.
Se al momento della consegna non sei all'indirizzo che hai fornito, la compagnia di trasporto si metterà in contatto con te per organizzare la consegna.
Nel caso di ordini con diversi articoli, potresti ricevere il tuo ordine in spedizioni separate, sempre cercando di garantire la consegna più rapida possibile.
I prodotti outlet sono nuovi ma potrebbero avere imballaggi danneggiati o essere stati montati e smontati per vari motivi, come esposizione, test di prodotto, pubblicità, ecc., ma sono in perfette condizioni di utilizzo senza difetti.
Nel caso di prodotti ricondizionati o con difetti o imperfezioni, verrà indicato nella descrizione come prodotto in saldo, specificando il difetto o l'imperfezione specifica.

Resi:

In conformità con il Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre, che approva il Testo Rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e con la Legge 7/1996 sul Commercio al Dettaglio, hai il diritto di recedere dall'acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni, inviandolo alle nostre strutture. Ciò significa che puoi restituire volontariamente il tuo prodotto entro 14 giorni civili dopo averlo ricevuto. Questo diritto può essere esercitato su uno o più prodotti o sull'intero ordine.

Devi notificarci via email all'indirizzo incidencias@about-wallace.com fornendo il tuo nome completo e il numero d'ordine. Il nostro gestore degli incidenti ti fornirà la procedura corrispondente. È un processo semplice. Basta inviare il prodotto alle nostre strutture insieme al modulo di recesso. Senza complicazioni, ricorda solo di farlo entro i 14 giorni.

Per il reso del prodotto, dovrai scaricare il seguente modulo di recesso e allegarlo all'esterno della scatola di spedizione del prodotto. Ti consigliamo di utilizzare lo stesso servizio di trasporto che ha consegnato il prodotto, anche se qualsiasi agenzia va bene. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento: bonifico bancario, carta di credito, ecc. Una volta che vedrai che il tuo prodotto è stato ricevuto, inviaci la bolla di consegna insieme al tuo numero di conto all'indirizzo email degli incidenti, non è necessario fare nulla di più. In breve tempo (2-3 giorni) riceverai una notifica di bonifico bancario con il concetto di rimborso e il tuo numero d'ordine.

Per effettuare il reso, tieni presente:

Il cliente deve restituire il prodotto in buone condizioni, ovvero non deve essere incompleto, danneggiato o sporco e deve essere consegnato con le istruzioni originali e gli accessori forniti inizialmente con lo stesso.
Si consiglia al cliente di restituire il prodotto nella confezione originale. Se non disponi più della confezione originale, puoi effettuare il reso con qualsiasi altra confezione, purché sia ben sigillata per evitare la perdita del prodotto e adeguatamente protetta per evitare danni, poiché in caso contrario l'oggetto potrebbe subire una svalutazione. In caso di danni, una volta ricevuto il prodotto e verificato, verrai informato dell'importo della svalutazione, che verrà trattenuto e, se del caso, dedotto dall'importo totale da rimborsare.
Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso, dovrà pagare i costi diretti di restituzione delle merci.

Cosa succede se ricevo un prodotto diverso da quello che ho ordinato? Non preoccuparti, About Wallace coprirà i costi di ritiro e spedizione. Lo faremo nel modo più rapido possibile. Basta contattarci all'indirizzo incidencias@about-wallace.com, spiega cosa è successo e noi gestiremo tutto.

E se desidero effettuare un cambio di prodotto? Nessun problema, è un processo simile al recesso. Contatta il nostro reparto incidenti, discuti la questione con loro e inviaci il prodotto. Una volta ricevuto, ti invieremo il sostituto nello stesso giorno. In base al suo valore, potresti dover pagare la differenza tramite bonifico bancario.

E se desidero annullare un prodotto/acquisto? Hai tutto il diritto di farlo ed è un processo semplice simile al recesso. Dovresti sempre inviare il modulo di recesso a incidencias. Se il prodotto è già stato consegnato insieme al modulo e non l'hai accettato o non è stato consegnato per qualsiasi motivo, inviaci solo il modulo compilato via email. Assicurati di indicare "Cancellazione" e il numero d'ordine nell'oggetto, allega il modulo ed è fatta.

Come sono i prodotti outlet? Ne vale la pena? I prodotti outlet sono nuovi e perfetti, mai usati. L'unica differenza è che l'imballaggio potrebbe essere danneggiato, quindi se stai pensando a un regalo, non è il prodotto per te. Ma se è per te stesso, sono ottime opportunità per risparmiare denaro.

E i prodotti ricondizionati, ne vale la pena? I prodotti ricondizionati possono presentare alcune imperfezioni estetiche, ma queste non influenzano il funzionamento del prodotto. Il loro prezzo più basso riflette queste imperfezioni. Solitamente sono venduti al costo o anche meno, quindi se non ti dispiacciono le imperfezioni estetiche, sono delle occasioni e vengono spesso venduti rapidamente. Tuttavia, se hai dei dubbi, è meglio contattarci prima dell'acquisto per chiarire eventuali preoccupazioni.

Danni:

Nel caso in cui una parte dell'ordine arrivi danneggiata, provvederemo alla sostituzione il prima possibile. Quando ricevi il tuo pacco, è importante verificare che l'imballaggio e il contenuto siano in buone condizioni. Se noti eventuali problemi o anomalie entro 24/72 ore dalla ricezione, dovresti segnalarli alla società di trasporto, presentare un reclamo per i danni al prodotto e notificarci l'incidente tramite telefono o email a incidencias@about-wallace.com. In caso contrario, Clover Fitness non potrà essere ritenuta responsabile dei danni causati.

Garanzia:

Tutti i prodotti venduti a partire dal 1° gennaio 2022 sono coperti da una garanzia legale di tre anni per i difetti di conformità, come previsto dal Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo riformato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti. Per i prodotti acquistati prima di questa data, il periodo di garanzia legale è di due anni dalla data di consegna e si applicano le disposizioni della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti nella sua versione precedente alle modifiche apportate dal Decreto Legislativo Reale 7/2021 del 27 aprile.

Non sono coperte le carenze causate da negligenza, urti, uso improprio o manomissioni.

Nel caso in cui il prodotto acquistato sia di natura elettrica, le batterie sono coperte da una garanzia di un anno. L'usura o una leggera diminuzione dell'autonomia dovuta all'invecchiamento non sono considerati difetti di fabbricazione, ma fisiologici nelle batterie elettriche e, come tali, rientrano nella normale usura. Pertanto, non sono considerati difetti di fabbricazione.

Per richiedere una garanzia, contattaci per telefono o per email all'indirizzo incidencias@about-wallace.com.

Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitare a contattarci.

Se hai bisogno di inviare il tuo prodotto per una revisione, attacca questo modulo compilato all'esterno della scatola di spedizione.