Envío y devoluciones

Envio:

• Assim que a compra for confirmada, enviaremos o seu pedido para o endereço fornecido dentro de 24-48 horas, a menos que seja indicado de outra forma na descrição do artigo.
• Trabalhamos com as principais empresas de transporte e forneceremos o nome da empresa, o número de telefone de contato e o número do pedido por e-mail ou telefone, para que você possa entrar em contato com eles, se necessário, e acompanhar o status do seu pedido a qualquer momento. Se você solicitar um serviço de entrega adicional, os custos serão por sua conta e não por conta da About Wallace.
• Para envios para Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias, consulte as condições por telefone.
• Se no momento da entrega você não estiver no endereço fornecido, a empresa de transporte entrará em contato com você para agendar a entrega.
• Em pedidos com vários itens, é possível que você receba seu pedido em várias remessas, sempre com o objetivo de garantir a entrega mais rápida possível.
• Os produtos outlet são novos, mas podem ter embalagens danificadas ou terem sido montados e desmontados por várias razões, como exposição, teste de produto, publicidade, etc. No entanto, eles estão em perfeitas condições de funcionamento, sem defeitos.
• Para produtos recondicionados ou com algum defeito ou imperfeição, isso será indicado na descrição como produto em saldo, com especificação do defeito ou imperfeição em questão.

Devoluções:

Conforme o Decreto Real 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Refundido da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário, e a Lei 7/1996 sobre a Organização do Comércio a Retalho, você tem o direito de desistir da sua compra por qualquer motivo dentro de 14 dias, enviando o produto de volta para as nossas instalações. Isso significa que você pode devolver voluntariamente o seu produto dentro de 14 dias civis após recebê-lo. Esse direito pode ser exercido em relação a um ou vários produtos, ou a todo o pedido.

Você deve nos notificar por e-mail para incidencias@about-wallace.com, fornecendo seu nome completo e número do pedido. O nosso gestor de incidentes fornecerá o procedimento correspondente. É um processo simples. Você só precisa enviar o produto para as nossas instalações com o formulário de desistência. Sem complicações, apenas certifique-se de fazer isso dentro de 14 dias.

Para a devolução do produto, você deve baixar o seguinte formulário de desistência, preenchê-lo e colá-lo do lado de fora da caixa de envio do produto. Recomendamos que você use o mesmo serviço de transporte que entregou o produto, embora qualquer serviço de transporte seja adequado. O reembolso será feito da mesma forma de pagamento: transferência bancária, cartão de crédito, etc. Assim que você ver que o seu produto foi recebido, envie-nos a cópia do recibo de entrega juntamente com o seu número de conta para o e-mail de incidentes, não é necessário fazer mais nada. Em um curto espaço de tempo (2-3 dias), você receberá um aviso de transferência bancária com a menção "reembolso" e o seu número de pedido.

Para efetuar essa devolução, você deve saber:

• O cliente deve devolver o produto em bom estado, ou seja, não deve estar incompleto, danificado ou sujo e deve ser entregue com as instruções e acessórios originais fornecidos com o produto.
• Recomenda-se que o cliente devolva o produto na embalagem original. Se você não tiver mais a embalagem original, pode devolvê-lo em qualquer outra embalagem, desde que esteja bem selada para evitar a perda do produto e protegida para evitar danos, caso contrário, o objeto pode sofrer uma depreciação. Em caso de danos, após o recebimento do produto e verificação, informaremos o cliente sobre o valor dessa depreciação, que será retido e, se aplicável, deduzido do valor total a ser reembolsado.
• No caso de o cliente exercer o direito de desistência, ele deverá suportar os custos diretos da devolução dos bens.

O que acontece se eu receber um produto diferente do que pedi? Não se preocupe, a About Wallace arcará com os custos de coleta e entrega. Nós o faremos o mais rápido possível. Basta entrar em contato conosco pelo e-mail incidencias@about-wallace.com, nos contar o que aconteceu e nós cuidaremos do resto.

E se eu quiser trocar um produto? Sem problema, é um processo semelhante à desistência. Entre em contato com o nosso serviço de incidentes, discuta a questão com eles e nos envie o produto. Assim que o recebermos, enviaremos o novo produto no mesmo dia. Dependendo do seu valor, você pode precisar pagar a diferença por transferência bancária.

E se eu quiser cancelar um produto/compra? É totalmente seu direito, é um processo simples e semelhante à desistência. Você sempre deve enviar o formulário de desistência para incidencias. Se o produto já foi entregue junto com o formulário e você não o aceitou ou não o recebeu por algum motivo, envie-nos apenas o formulário preenchido por e-mail. Certifique-se de mencionar "Cancelamento" e o número do seu pedido no assunto, anexe o formulário e pronto.

Como são os produtos outlet? Vale a pena? Os produtos outlet são novos e estão em perfeitas condições, nunca foram usados. A única diferença é que a embalagem pode estar danificada, portanto, se você planeja usá-los como presente, talvez não seja o produto certo. Mas se for para você, são excelentes oportunidades de economizar dinheiro.

E os produtos recondicionados, valem a pena? Os produtos recondicionados podem apresentar algumas imperfeições estéticas, mas isso não afeta o funcionamento do produto. Seu preço mais baixo reflete essas imperfeições. Geralmente, eles são vendidos a preço de custo, ou até mais barato, então, se as imperfeições estéticas não incomodam você, são boas oportunidades e geralmente são vendidos rapidamente. No entanto, se você tiver dúvidas, é melhor nos contatar antes de comprar para esclarecer qualquer preocupação.

Danos:

No caso de uma peça chegar danificada, a substituiremos o mais rápido possível. Ao receber o seu pacote, é importante verificar se a embalagem e o conteúdo estão em boas condições. Se você notar qualquer problema ou anomalia dentro de 24/72 horas após o recebimento, deve informar a empresa de transporte, relatar os danos ao produto e nos notificar sobre o incidente por telefone ou por e-mail para incidencias@about-wallace.com, caso contrário, a Clover Fitness não pode ser responsabilizada pelos danos causados.

Garantia:

Todos os produtos vendidos a partir de 1º de janeiro de 2022 estão cobertos por uma garantia legal de três anos contra faltas de conformidade, nos termos do Decreto Real 1/2007 de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários. Para produtos adquiridos antes dessa data, o período de garantia legal é de dois anos a partir do momento da entrega e serão aplicadas as disposições da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários na redação anterior às modificações introduzidas pelo Decreto Real 7/2021 de 27 de abril.

Não estão incluídas deficiências causadas por negligência, impactos, uso indevido ou manipulação inadequada.

No caso de o produto adquirido ser elétrico, as baterias têm uma garantia de um ano. O desgaste ou uma ligeira perda de autonomia devido ao envelhecimento não são considerados defeitos de fabricação, mas são normais para baterias elétricas e, portanto, não estão cobertos pela garantia.

Para a tramitação da garantia, você deve entrar em contato conosco por telefone ou por e-mail em incidencias@about-wallace.com

Se tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato conosco.

Se precisar enviar seu produto para revisão, cole este formulário preenchido na parte externa da caixa de envio.