Verzenden en retourneren

Verzending:

Zodra de aankoop is bevestigd, sturen wij uw bestelling binnen 24-48 uur naar het opgegeven adres, tenzij anders vermeld in de beschrijving van het artikel.
Wij werken samen met toonaangevende transportbedrijven en zullen u de naam van het bedrijf, het contacttelefoonnummer en het bestelnummer per e-mail of telefoon verstrekken, zodat u contact met hen kunt opnemen indien nodig en te allen tijde de status van uw bestelling kunt volgen. Als u een aanvullende bezorgservice aanvraagt, zijn de kosten hiervoor voor uw rekening en niet voor rekening van About Wallace.
Voor verzending naar Ceuta, Melilla en de Canarische Eilanden kunt u telefonisch de voorwaarden raadplegen.
Als u op het moment van bezorging niet aanwezig bent op het opgegeven adres, zal het transportbedrijf contact met u opnemen om de bezorging te regelen.
Bij bestellingen met meerdere artikelen kan het zijn dat u uw bestelling in meerdere zendingen ontvangt, altijd met als doel de snelst mogelijke levering.
Outletproducten zijn nieuw maar kunnen beschadigde verpakkingen hebben of om verschillende redenen zijn gemonteerd en gedemonteerd, zoals tentoonstelling, producttest, reclame, enz. Ze zijn echter in perfecte staat en zonder gebreken.
Voor gereviseerde producten of producten met een defect of onvolkomenheid zal in de beschrijving worden aangegeven dat het een uitverkoopproduct betreft, met vermelding van het specifieke defect of de onvolkomenheid.

Retouren:

Conform de Koninklijk Besluit 1/2007 van 16 november, waarin het Herziene Wetsvoorstel van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers wordt goedgekeurd, en de Wet 7/1996 betreffende de Regeling van de Detailhandel, heeft u het recht om om welke reden dan ook binnen 14 dagen na ontvangst van het product af te zien van uw aankoop door het naar onze faciliteiten te sturen. Dit betekent dat u uw product vrijwillig kunt retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst ervan. Dit recht kan worden uitgeoefend op een of meerdere producten of op de gehele bestelling.

U moet ons hiervan op de hoogte stellen via e-mail op het adres incidencias@about-wallace.com, waarbij u uw volledige naam en het bestelnummer vermeldt. Onze incidentmanager zal u de bijbehorende procedure verstrekken. Het is een eenvoudige procedure. U hoeft alleen het product naar onze faciliteiten te sturen met het herroepingsformulier. Geen gedoe, zorg er gewoon voor dat u dit binnen 14 dagen doet.

Voor de retourzending van het product moet u het onderstaande herroepingsformulier downloaden, invullen en aan de buitenkant van de verzenddoos van het product plakken. We raden aan om dezelfde transportdienst te gebruiken die het product heeft geleverd, hoewel elke transportdienst geschikt is. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode: bankoverschrijving, creditcard, enz. Zodra u ziet dat uw product is ontvangen, stuurt u ons de leveringsbon samen met uw rekeningnummer naar het e-mailadres voor incidenten. U hoeft niets anders te doen. Binnen korte tijd (2-3 dagen) ontvangt u een kennisgeving van de bankoverschrijving met de vermelding "terugbetaling" en uw bestelnummer.

Houd er rekening mee dat u voor deze retourzending moet weten:

De klant moet het product in goede staat retourneren, dat wil zeggen dat het niet incompleet, beschadigd of vuil mag zijn en het moet worden geleverd met de originele instructies en accessoires die oorspronkelijk met het product zijn meegeleverd.
Wij raden de klant aan om het product in de originele verpakking te retourneren. Als u niet meer beschikt over de originele verpakking, kunt u het retourneren in elke andere verpakking, op voorwaarde dat deze goed is afgesloten om verlies van het product te voorkomen en dat deze adequaat is beschermd om beschadiging te voorkomen. Anders kan het product in waarde verminderen. In geval van schade wordt de klant na ontvangst van het product en controle geïnformeerd over het bedrag van deze waardevermindering, dat wordt ingehouden en, indien van toepassing, afgetrokken van het totale terug te betalen bedrag.
In het geval dat de klant zijn herroepingsrecht uitoefent, moet hij de directe kosten voor het terugsturen van de goederen betalen.

Wat als ik een ander product ontvang dan ik heb besteld? Geen zorgen, About Wallace zal de ophaal- en verzendkosten op zich nemen. We zullen dit zo snel mogelijk doen. Neem gewoon contact met ons op via incidencias@about-wallace.com, leg uit wat er is gebeurd en wij regelen de rest.

En als ik een product wil ruilen? Geen probleem, het is een vergelijkbaar proces als herroeping. Neem contact op met onze incidentendienst, bespreek de kwestie met hen en stuur ons het product. Zodra we het ontvangen, sturen we dezelfde dag nog het vervangende product. Afhankelijk van de waarde ervan moet u mogelijk het verschil betalen via een bankoverschrijving.

En als ik een product/aankoop wil annuleren? Het is volledig uw recht en het is een eenvoudige procedure vergelijkbaar met herroeping. U moet altijd het herroepingsformulier naar incidencias sturen. Als het product al bij u is afgeleverd samen met het formulier en u het niet heeft geaccepteerd of om welke reden dan ook niet heeft ontvangen, stuurt u ons alleen het ingevulde formulier per e-mail. Zorg ervoor dat u "Annulering" en uw bestelnummer in het onderwerp vermeldt, voeg het formulier toe en dat is het.

Hoe zit het met outletproducten? Zijn ze de moeite waard? Outletproducten zijn nieuw en in perfecte staat, nooit gebruikt. Het enige verschil is dat de verpakking beschadigd kan zijn, dus als u van plan bent om ze als cadeau te geven, zijn ze misschien niet geschikt. Maar als het voor uzelf is, zijn dit uitstekende kansen om geld te besparen.

En wat betreft gereviseerde producten, zijn ze de moeite waard? Gereviseerde producten kunnen enkele esthetische onvolkomenheden vertonen, maar dit heeft geen invloed op de werking van het product. Hun lagere prijs weerspiegelt deze onvolkomenheden. Over het algemeen worden ze tegen kostprijs verkocht, of zelfs goedkoper, dus als esthetische onvolkomenheden u niet storen, zijn dit goede deals en ze worden vaak snel verkocht. Als u echter twijfels heeft, is het beter om contact met ons op te nemen voordat u koopt om eventuele zorgen op te helderen.

Schade:

In het geval dat een onderdeel beschadigd aankomt, zullen we het zo snel mogelijk vervangen. Bij ontvangst van uw pakket is het belangrijk om te controleren of de verpakking en de inhoud in goede staat verkeren. Als u binnen 24/72 uur na ontvangst enige problemen of afwijkingen constateert, dient u dit te melden bij het transportbedrijf, schade aan het product te melden en het incident aan ons te melden via telefoon of e-mail naar incidencias@about-wallace.com. Anders kan Clover Fitness niet verantwoordelijk worden gehouden voor de veroorzaakte schade.

Garantie:

Alle producten die worden verkocht vanaf 1 januari 2022 vallen onder een wettelijke garantie van drie jaar tegen conformiteitsgebreken, zoals bepaald in Koninklijk Besluit 1/2007 van 16 november, waarin de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers wordt goedgekeurd. Voor producten die vóór die datum zijn gekocht, geldt een wettelijke garantieperiode van twee jaar vanaf het moment van levering, en de bepalingen van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers in de versie vóór de wijzigingen door Koninklijk Besluit 7/2021 van 27 april zijn van toepassing.

Gebreken veroorzaakt door nalatigheid, stoten, onjuist gebruik of verkeerde behandeling zijn niet gedekt.

In het geval dat het gekochte product elektrisch is, hebben de batterijen een garantie van één jaar. Slijtage of een lichte afname van de autonomie als gevolg van veroudering worden niet beschouwd als fabricagefouten, maar als normale slijtage voor elektrische batterijen en vallen daarom buiten de garantie.

Voor de afhandeling hiervan dient u contact met ons op te nemen via de telefoon of via e-mail op het adres incidencias@clover-fitness.com.

Voor eventuele vragen of verduidelijkingen kunt u altijd contact met ons opnemen.

Als u uw product ter beoordeling wilt opsturen, plakt u dit ingevulde formulier aan de buitenkant van de verzenddoos.